售后服务FOLLOW UP SERVICE

一.工程的保修期

质量保修期为免费一年保修,时间自竣工验收之日起计。

保修内容包括国家有关规定和合同签定的保修项目、范围、期限等。

对工程所需的软件版本我公司承诺免费进行升级服务。

在保修期内由于设备材料本身质量问题而造成的任何损伤或损坏,我们将免费对系统进行维护和更换并提供备品备件。我公司可以在极短的时间内更换无法修复的设备,从而保障系统的正常运行。在保修期内发生故障而维修或更换的设备材料,其免费保修期重新计算。

二.维修响应时间

我方维护中心实行7×24小时服务制度,向用户提供最快捷、优质的服务。在接到用户报告系统故障的电话通知后,1小时内(晚上为2小时内)安排专业技术人员到达现场为用户分析故障,提供解决问题的途径。

我公司承诺在排除故障期间提供替代设备。

24小时服务热线电话:0771-2432883/3117008

三.维修技术人员情况

合格的维护技术人员可以迅速圆满完成检修维护工作,维护人员首选原工程调试人员、技术专家为工程维护提供良好的到位服务。

四.维护保养方案与计划

在竣工验收后一个月内,向业主提交弱电系统长期的维护方案与计划。包括一年质保期的保养计划和质保期后的系统维护保养计划(该项目由业主确认实施)。

维护保养包括日常维护、阶段性检修和突发性事件的处理。

1.维护保养和故障维修

制定各子系统维护保养表,指导业主技术人员进行保养,并收集维护保养信息,以便及早发现故障隐患。

2.日常维护计划

我们将制定符合本工程和本系统的日常检修计划,包括周计划和月计划。

3.阶段检修

为使系统工程能够长期正常稳定运行,我方将根据不同系统的运行状况和特点制定相应的阶段性检修计划。

4.保持技术交流

双方将不定期的相互提供一些技术交流,以便保持技术知识的不断更新与进步,更好管理工程的各个系统。

5.接受用户咨询

对系统使用过程中用户关心的技术问题,提供免费咨询服务,让用户满意。

6.定期联络

每季度对用户进行一次联络,了解系统的使用状况,联络方式是走访或电话联系。

7.信息反馈

收集质量信息,填写“信息反馈单”,反映至工程部及技术部,为维护提供信息。

8.保修期过后的维修服务

对一年保修期过后进行的维修服务,双方可以就维护问题签订协议。有两种方式供选择:一种为全包服务费,每年的维护费用按系统设备总价的百分比收取(材料费另计);另一种是按维修次数计算,即每次收取设备材料费和服务费,服务费为人工费及差旅费。保修期后服务以具体协商的计费方法为依据,另签订维护协议。

上述所要收取的设备材料费按当时的进货价。

五.其它售后服务计划

在系统运行的初期阶段,我司将派有关技术和维修人员到现场蹲点,随时指导业主操作人员及维修人员处理使用过程中出现的各种问题,保证各系统的正常运行,业主的操作及技术维护人员对系统熟悉之后,仍将保持长期的跟踪服务。

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